Proceso de quejas y reclamos

 

1. Atención de PQR y solicitudes de Indemnización

Queremos prestarte una mejor atención y gestión a tus reclamaciones
La PQR o LA SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN se entenderá como radicada en la fecha en que diligencies el formulario o realices tu solicitud a través del correo, a partir de esta fecha responderemos en un término máximo de 15 días hábiles.

 

2. ¿Cómo Radicar una Queja?

Para radicar una queja lo podrás hacer a través de nuestra página web Aquí diligenciando el formato que se encuentra disponible o al correo electrónico quejasyreclamos@aldialogistica.com.

 

3. ¿Cómo Radicar una Indemnización?

Para radicar una indemnización por concepto de averías y/o faltantes, sean estas totales o parciales, debes realizar la reclamación formal a la ciudad de Bogotá, dentro de los 30 días siguientes a la ocurrencia de la misma, esta debe ser dirigida al área de Indemnizaciones
correo electrónico: indemnizaciones@aldialogistica.com
Dirección: Av. Centenario Cll. 17 no. 81a- 07- Bogotá
Tel: 422 13 00 ext. 160-616
Las notificaciones de las respuestas las haremos mediante correo electrónico a la dirección confirmada.