Los beneficios del enfoque al cliente en logística son de gran importancia, ya que con la llegada del comercio electrónico, se está convirtiendo en un elemento cada vez más importante para las empresas que necesitan entregar sus productos utilizando flotas de vehículos. En este punto, los compradores son cada vez más exigentes, lo que hace necesario desarrollar estrategias orientadas al cliente a nivel logístico.

Asimismo, los beneficios de la logística centrada en el cliente incluyen la capacidad de optimizar las fechas de entrega, lidiar con eventos imprevistos de manera efectiva y proporcionar al comprador actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido. De esta forma, se elimina la incertidumbre, la desconfianza y las quejas por parte del cliente.

Ejemplo de orientación al cliente en logística

A continuación, presentamos un ejemplo de orientación al cliente en logística, donde el gerente de operaciones necesita evaluar cuáles son las mejores soluciones a los problemas descritos. Por consiguiente:

Una empresa de comercio electrónico especializada en la venta de electrodomésticos ha decidido comenzar a implementar el enfoque en el cliente en su logística de última milla. Para empezar, se realizó un análisis preliminar de la situación, del cual se llegó a las siguientes conclusiones:

Ante estos problemas, el gerente de operaciones debe tomar decisiones centradas en el cliente que permitan optimizar los procesos de última milla y con ello mejorar el servicio de entrega. Algunas de las soluciones por las que podrías optar son:

En este ejemplo de orientación al cliente, es posible seleccionar cualquiera o todas las soluciones propuestas, ya que se complementan entre sí y juntas pueden mejorar significativamente la experiencia del comprador.

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